新着情報
Subpage Header Image

コラム:買取現場における人間心理 その1

リサイクルショップ選びのポイントは?

街中に乱立する

リサイクルショップ。

実際に利用したことが

ある方も多いと思います。

 

皆さんがリサイクルショップを

選ぶとき何を基準にしていますか?

building_recycle_shop.png

 

 

お店の入りやすさ?

 

広告のイメージが良い?

 

ネット上のクチコミ?

 

たくさんあると思いますが

最も大事だと思うのは

 

 

 

「買取額が高いこと」

 

 

ではないでしょうか?

 

 

不要になったとはいえ

自分の大事な持ち物を

売るわけですから

少しでも高く売りたいと

考えるのは当然のことだと

思います。

 

これまでの経験を通じて

得た教訓があります。

 

 

それは・・・

 

 

「お金よりも大事なことがある」

 

いうことです。

 

失敗と成功の二つの観点からお話します。

 

失敗事例にみる人間心理

オープン当初の当店は

「どんなものでも買取します!」

というスタンスを強く

打ち出していました。

kantei_otakara.png

 

 

貴金属等以外にも

着物、古民具、多種多様な雑貨、

使用感(ダメージ)の強い品物

壊れたフィルムカメラなど

本来であれば売却が難しい

ものでもせっかく貴重な

時間と車を使ってご来店

いただいたので、お足代に

でもなればと思い「10~100円」

程度の査定をして買取を

してきました。

 

リサイクルショップ側は

「お客様にとって少額では

あるが、買取するだけ

マシだろうと考えがちです。

 

 

しかし、これは傲慢な考え方であり

お客様の心理は全く逆に働くのです。

 

お客様は様々な想いを抱えて

リサイクルショップに

やってきます。

 

「買ったときは高かったけど

あまり使わなかったから

定価の2~3割くらいには

なるだろう」という期待・・・。

 

「趣味で古民具や骨董品を

集めていてプロには

及ばないがアマチュアを

名乗れるくらいの知識は

あるはず」という自信・・・。

 

「亡くなった祖母から

譲り受けた着物で自分の

成人式もこれで出席した」と

いう思い出・・・。

 

そのなかで期待を大きく裏切る

「10円~100円」と金額に

直面すると 具体的な数字で

評価をされてしまいショックを

受けてしまうのです。

気分を害してしまう方も

いらっしゃいました。

gakkari_tameiki_man.png

 

 

なかには実際にいいモノで

あったためいい意味で

期待を裏切ることができ

買取が成立したケースも

あります。

 

当店ではそうした経験を踏まえ

方針を変更し少額の値付けを

するのではなく

 

「申し訳ありませんが当店の

買取対象ではありません」

 

とか

 

「私の勉強不足のため

適正に評価することが

難しいです」とやんわりと

お断りさせていただいて

おります。

 

 

想いのつまった着物

桐生市は織物の街、

着道楽の街ということで

着物の買取に関する

お問い合わせが

非常に多いのですが

着物ほどお客様の

想いが込められている

品物はないと思います。

kimono_ikou.png

 

 

実際に身に付けていた

ものであること

 

冠婚葬祭という人生の

節目に関わったもので

あること

 

非常に高い買い物で

あったこと

 

こうした特徴が想いの

強さに反映されます。

 

しかし着物は、サイズの問題や

長期保管によるダメージ、

ファストファッションの流行や

コロナ禍によるイベント減少など

様々な要因によりリサイクルや

リユースが非常に難しいのが

現実です。

 

そうした状況のため当店では現在

着物の買取を行っておりません。

 

結論として言えること

『お金よりもお客様の想いが大事』

ということです。

 

いかがでしょうか?

今回は私の失敗例から

学んだことをお話ししました。

 

買取の成功例から学んだ

人間心理については次回で

お話ししようと思います。

 

 

       鑑定士 柏原